Pengalaman Pelanggan Digital dan Kekuatan Bukti Sosial dalam Membentuk Keputusan Konsumen membahas perubahan perilaku konsumen di tengah perkembangan teknologi digital. Buku ini menguraikan bagaimana pengalaman pelanggan terbentuk melalui website, aplikasi, media sosial, ulasan, chatbot, dan berbagai kanal digital. Pembahasan mencakup customer experience, service quality, social proof, electronic word of mouth, brand image, reputasi digital, serta proses pengambilan keputusan konsumen. Buku ini juga mengintegrasikan peran rating, ulasan, testimoni, influencer, dan User Generated Content dalam membangun kepercayaan dan memengaruhi persepsi konsumen. Selain aspek konseptual dan strategis, dibahas pula perkembangan AI, chatbot, personalisasi, Augmented Reality, predictive consumer behavior, dan hyper-personalization. Buku ini menjadi referensi bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi pemasaran, pengelola layanan digital, dan pelaku usaha.
ISBN : Proses
Ukuran : 15,5 x 213
Jumlah Halaman: 221
Narrators:
Genres: